Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Вітаємо вас на платформі Seronavel — Легка витривалість. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для регулювання відносин між адміністрацією сайту та користувачами щодо фінансових транзакцій, пов'язаних із придбанням комплексу кардіо-вправ та супутніх цифрових матеріалів.

Купуючи будь-який продукт на сайті seronavel.world, ви підтверджуєте свою повну та безумовну згоду з умовами даної Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для витривалості та зниження ваги, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують перегляду умов оплати.

Діяльність Seronavel здійснюється відповідно до законодавства України, враховуючи специфіку надання послуг у місті Запоріжжя та через мережу Інтернет.

2. Цифрові послуги та контент

Зверніть увагу, що основний продукт Seronavel є цифровим контентом (відео-інструкції, плани тренувань, методичні рекомендації), який надається шляхом віддаленого доступу.

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до матеріалів або надсилання посилання на завантаження на електронну пошту користувача.
• Особливість повернення: Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них був фактично наданий, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, що не може бути «повернута» у фізичному розумінні.

3. Умови для оформлення повернення

Незважаючи на специфіку цифрового контенту, Seronavel надає можливість повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо виявлено критичну помилку в коді або файлах програми (seronavelSoftBurnWave), яка перешкоджає використанню комплексу, і наша служба підтримки не змогла усунути її протягом 72 годин.
2. Помилкова подвійна оплата: Якщо з вашої картки було списано кошти двічі за один і той самий пакет послуг через збій платіжної системи.
3. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали посилання на матеріали на вказаний Email ([email protected]).
4. Відсутність перегляду: Якщо користувач не відкривав доступ до матеріалів (не переходив за посиланням, не авторизовувався в особистому кабінеті) протягом 14 календарних днів з моменту покупки.

4. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми змушені відмовити у поверненні коштів за наступних обставин:

• Користувач вже отримав повний доступ до контенту та почав перегляд відеоматеріалів або завантажив методичні файли.
• Причиною запиту є «відсутність очікуваного результату» (зниження ваги, витривалість), оскільки фізичні показники залежать від індивідуальних особливостей організму та сумлінності виконання вправ.
• Користувач не ознайомився з технічними вимогами до обладнання (наприклад, неможливість відтворення відео на застарілому пристрої).
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Виявлено ознаки передачі доступу до аккаунту третім особам або несанкціонованого копіювання матеріалів Seronavel.

5. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - ID замовлення".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції;
   • Спосіб оплати (картка, банківський переказ);
   • Детальний опис причини повернення;
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми також можемо попросити вас заповнити форму через send.php для підтвердження вашої особи та валідації платіжних даних.

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємось діяти максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Про результат розгляду ви будете повідомлені окремим листом.
• Здійснення транзакції: Якщо повернення схвалено, кошти надсилаються на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 7-10 банківських днів.

Зверніть увагу: банк-емітент вашої картки може утримувати власну комісію за вхідний платіж, яку Seronavel не компенсує.

7. Законодавча база (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
• Закону України «Про електронну комерцію».

Місце виконання договору — місто Запоріжжя, Україна. Усі правовідносини регулюються чинним законодавством України.

8. Вирішення спорів

Усі розбіжності та суперечки, що можуть виникнути у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника ресурсу Seronavel (м. Запоріжжя) згідно з правилами підсудності.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо умов повернення або роботи сервісу, будь ласка, звертайтеся до нас: